Jours fériés payés

Veuillez tenir compte du fait que les aides ménagères de GreenHouse ne travaillent pas les jours suivants:

Dimanche 31/05/2009 Pentecôte

Lundi 01/06/2009 Lundi de Pentecôte

Mardi 21/07/2009 Fête nationale

Samedi 15/08/2009 Ascension est récupéré par tous le vendredi 14/08/2009

Dimanche 01/11/2009 Toussaint est récupéré par tous le lundi 02/11/2009

Mercredi 11/11/2009 Armistice

Vendredi 25/12/2009 Noël

Congés payés

Votre aide ménagère vous dira quand elle prend ses vacances. Si vous souhaitez qu’elle soit remplacée pendant cette période, veuillez nous en informer en temps opportun. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver un(e) remplaçant(e)!

Une aide ménagère tout au long de l’année 

Toutes nos aides ménagères sont sous contrat de travail fixe. Cela signifie qu’elles viennent toute l’année chez vous, hormis les jours fériés, pendant les congés payés et lorsqu’elles sont malades. Si pour une raison fondée, vous n’avez exceptionnellement pas besoin d’aide (vous partez en vacances ou vous êtes hospitalisé, par exemple), nous vous demandons de nous en informer 2 semaines à l’avance.

Ce que vous ne pouvez pas faire (quelques exemples):

• annuler parce que vous n’avez pas de travail cette semaine
• interrompre systématiquement l’appel à l’aide ménagère pendant les vacances scolaires
• annuler parce qu’il fait beau et que vous allez passer la journée dans un parc d’attractions
• annuler parce que les enfants veulent faire la grasse matinée après les examens

Si vous annulez trop tard, nos aides ménagères perdent une partie de leur salaire alors qu’elles ne s’y attendaient pas. GreenHouse ne peut pas compenser cette perte de salaire et se réserve donc le droit de placer à nouveau le client sur une liste d’attente.

Qu’arrive-t-il si l’aide ménagère est malade?

Si votre aide ménagère ne peut pas venir chez vous parce qu’elle est malade, l’aide ménagère et/ou l’agence vous avertira dès que possible. Si vous souhaitez que votre aide ménagère soit remplacée, veuillez le signaler à notre agence. En cas de maladie de longue durée d’une aide ménagère, nous mettrons tout en œuvre pour qu’elle soit remplacée. Toutefois, nous vous remercions de votre compréhension pour le cas où nous ne pourrions pas assurer le remplacement immédiatement.

Assurances

Toutes les aides ménagères de GreenHouse sont assurées en cas d’accident de travail, sur le lieu du travail ainsi que sur le trajet aller et retour entre le lieu de travail et le domicile.

GreenHouse a également souscrit une assurance responsabilité civile qui couvre les dommages provoqués par ses aides ménagères.

Les restrictions suivantes sont toutefois applicables:

• seuls les sinistres d’un montant supérieur à € 300 sont acceptés
• une estimation des dommages par un professionnel est toujours demandée
• la franchise est toujours à la charge du client
• notre compagnie d’assurances décide seule de l’acceptation du sinistre
• afin de prévenir les dommages, nous vous demandons de limiter autant que possible l’utilisation de détachants et de détartrants. 

Commande de titres-services

Un certain temps est en général nécessaire entre la commande des titres-services et leur réception. Pour que tout se passe bien, veuillez prendre en compte les conseils suivants:

• commandez vos titres-services à temps et compter une dizaine de jours ouvrables pour la livraison
• commandez suffisamment de titres-services: leur durée de validité est de 8 mois
• veillez à virer le montant correct, sans quoi la totalité sera reversée immédiatement sur votre compte bancaire
• vous pouvez bien entendu commander vos titres-services à l’aide d’un ordre permanent: de cette façon, vous ne devez plus vous préoccuper de rien! 

Si vous n’avez plus de titres-services lorsque l’aide ménagère se présente chez vous, elle rédigera un avoir. Vous pourrez lui remettre les titres-services dus dès que vous les recevrez.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande des titres-services, vous pouvez contacter Sodexo, la société émettrice, au 02/547 54 95.

Vous pouvez également appeler GreenHouse gratuitement au 0800/120 30 afin que nous cherchions une solution ensemble!